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Políticas de Reembolso, Términos y Privacidad

Última actualización: 22 de diciembre de 2025

1. Política de Reembolso y Devoluciones

En Site, tu satisfacción es nuestra prioridad. Esta política detalla tus derechos como consumidor en Chile y el procedimiento para devoluciones y reembolsos, en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

A. Derecho a Retracto

Para compras realizadas a distancia (online), tienes derecho a retractarte de la compra sin necesidad de justificación dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto.

  • Condiciones: El producto no debe haber sido usado y debe ser devuelto con su embalaje original en perfecto estado, junto con todos sus accesorios, manuales y la boleta o factura.
  • Excepciones: Este derecho no aplica a productos personalizados, productos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos, ni a contenido digital descargado.

B. Garantía Legal

Si el producto que compraste presenta fallas o defectos de fabricación dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de recepción, tienes derecho a la Garantía Legal.

  • Tus opciones: Podrás elegir entre una de las siguientes tres alternativas: la reparación gratuita del producto, su cambio por uno nuevo, o la devolución del dinero.
  • Requisito: Deberás presentar tu boleta o factura para hacer válida la garantía. La falla no debe ser atribuible a un mal uso por parte del cliente.

C. Proceso para Solicitar una Devolución o Reembolso

Para iniciar un proceso de devolución, sigue estos pasos:

  1. Notificación: Contáctanos a través de nuestro correo electrónico [email protected], Clase: fitCL-joint-2914, indicando tu número de orden, el motivo de la devolución (retracto o garantía) y adjuntando la boleta.
  2. Instrucciones de Envío: Te proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto. Los costos de envío para devoluciones por derecho a retracto corren por cuenta del cliente. En caso de garantía legal, nosotros cubriremos los costos de envío.
  3. Inspección y Aprobación: Una vez recibido, nuestro equipo inspeccionará el producto para verificar que cumple con las condiciones. Te notificaremos la aprobación o rechazo de tu solicitud.
  4. Procesamiento del Reembolso: Si es aprobada, procesaremos el reembolso al método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del producto.

Confirmación de tu solicitud: Recibirás un correo electrónico confirmando que hemos recibido tu solicitud de devolución. Un segundo correo será enviado una vez que el producto haya sido inspeccionado y el reembolso haya sido procesado.

2. Términos y Condiciones

A. Obligaciones del Usuario

Al utilizar nuestros servicios, te comprometes a proporcionar información veraz y a no utilizar la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que atenten contra los derechos de terceros o de Site.

B. Uso Aceptable

Queda prohibido realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de nuestro software; utilizar sistemas automatizados para extraer datos (scraping); o interferir con el funcionamiento normal de nuestros servidores e infraestructura.

C. Limitación de Responsabilidad

Site no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes que surjan del uso o la imposibilidad de uso de nuestros servicios. Nuestra responsabilidad total se limitará al monto pagado por el producto o servicio en cuestión.

D. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a la competencia de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad y comuna de Santiago, o del domicilio del consumidor, a elección de este último.

3. Privacidad y Cookies

Respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia en nuestro sitio. A continuación, se detallan las categorías de cookies que utilizamos.

Categoría Propósito Ejemplos
Esenciales Necesarias para el funcionamiento básico del sitio, como el inicio de sesión seguro y el carrito de compras. session_id, token, cart_token
Rendimiento y Analítica Nos ayudan a entender cómo interactúas con nuestro sitio, qué páginas son más populares y a identificar errores para mejorar el servicio. _ga, _gid (Google Analytics)
Funcionales Recuerdan tus preferencias, como el idioma o la región, para ofrecerte una experiencia más personalizada. lang, user_prefs
Marketing Utilizadas para mostrarte publicidad relevante para ti en nuestro sitio y en otras plataformas. _fbp (Facebook Pixel), IDE (Google Ads)

4. Contacto y Notificaciones

Si tienes alguna pregunta sobre estas políticas o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo está disponible para ayudarte.